Apexcount PEOPLE FEEDBACK –
klientų patirties tyrimo sistema
Remiantis statistika, tik 10% jūsų klientų pasakoja, ką galvoja apie jūsų produktus ar paslaugas.
Mes sukūrėme sistemą, kuri padeda išsiaiškinti, ką jaučia Jūsų klientas, kai jį aptarnaujate.
Apexcount People Feedback naudoja žinomos įmonės
Viena apklausų sistema viskam
Mūsų komanda sukūrė paprastą, tačiau veiksmingą būdą užduoti atvirus klausimus ir sužinoti tikrą klientų nuomonę taip, kaip norite ir kaip jums reikia.
Sutaupykite laiko tyrinėdami, kas jūsų įmonėje dirba geriausiai ir kam reikia „papildomos motyvacijos“.
Mūsų paprasta ATSILIEPIMŲ SISTEMA suteikia jums tiksliausius duomenis apie jūsų komandos veiklą visose srityse.
Kodėl verta rinktis Apexcount People Feedback
KLAUSKITE WEB SVETAINĖJE / PROGRAMĖLĖJE / QR KODU / E-PAŠTU
VEIKIA PROGRAMĖLĖJE BE INTERNETO RYŠIO
REALAUS LAIKO / KASDIENINĖS / SAVAITINĖS / MĖNESINĖS ATASKAITOS
SMS/E-PAŠTO PERSPĖJIMAI KAI VIDURKIS KRENTA
UŽDUOKITE BET KOKIUS KLAUSIMUS, BET KOKĮ SKAIČIŲ
DEBESŲ SISTEMA VISKAM VALDYTI
PEOPLE FEEDBACK SISTEMOS KOMPONENTAI
APKLAUSA SVETAINĖJE
Įdėkite atsiliepimus į savo svetainę ir pradėkite rinkti vertingus duomenis.
Taip pat atsiliepimams galite naudoti mūsų svetainės nuorodą.
APKLAUSA PROGRAMĖLĖJE
Įdiekite programą planšetiniame kompiuteryje arba telefone su Android OS ar Apple iOS operacinėmis sistemomis.
Jei nėra interneto ryšio, sistema vis tiek renka grįžtamojo ryšio atsakymus ir, atkūrus ryšį, įkelia duomenis į debesį.
APKLAUSA SU QR KODU
Sugeneruokite QR kodą ir uždėkite jį ant įrenginio arba atsispausdinkite lipduką.
Klientas nuskaito QR kodą ir palieka atsiliepimą apie jūsų paslaugas.
APKLAUSA PER E-PAŠTO / WEB NUORODĄ
Mūsų debesų sistemoje galite sugeneruoti atsiliepimų formą kaip el. pašto / WEB nuorodą ir išsiųsti savo klientams.
Taip pat galite įterpti paveikslėlį su nuoroda į atsiliepimų anketą savo darbuotojų el. laiškuose, kad klientai galėtų palikti atsiliepimus apie juos.
E-LAIŠKAS
WEB NUORODA
DEBESŲ SISTEMA VALDYTI VISKAM
Lengvai valdoma sistema.
Kurkite atsiliepimų formas ir įkelkite į įrenginius. Galite bet kada pakeisti formas realiu laiku ir jos pasikeičia jūsų galutiniuose įrenginiuose tuo pačiu metu.
Peržiūrėkite tiesiogines ataskaitas arba gaukite jas kasdien/kas savaitę/ kas mėnesį.
Nustatykite, kurias ataskaitas mato Jūsų kolegos.
INTEGRUOTOS KLAUSIMŲ FORMOS
Klauskite bet ko ir gaukite vertingus duomenis
Galite pateikti bet kokio tipo klausimus ir neribotą jų kiekį.
NPS - NET PROMOTER SCORE
CSAT - KLIENTŲ PASITENKINIMO BALAS
ŠYPSENĖLIŲ KLAUSIMAS
eNPS - Darbuotojų Net promoter score
PATINKA NEPATINKA KLAUSIMAS
Keletos atsakymų klausimas
1 atsakymo klausimas
Atviras klausimas
Formos su Jūsų paveiksliukais
Sužinokite NPS – Net Promoter Score
Jei norite sužinoti, kaip lojalūs yra jūsų klientai ir ar jie jus rekomenduotų, tai galite sužinoti naudodami mūsų sistemoje integruotą NPS formą.
Labai svarbu žinoti savo NPS rodiklį ir palyginti save su tos pačios srities įmonėmis pasaulyje.
Norėdami tai padaryti, turite paklausti: Kokia yra tikimybė, kad rekomenduotumėte mūsų kompaniją savo draugams ar pažįstamiems?
Pagal gautus atsakymus apskaičiuojamas visame pasaulyje pripažintas NPS balas.
Priklausomai nuo atsakymo į klausimą, klientai skirstomi į 3 grupes:
Peikėjai (angl. Detractors): 0-6 taškai.
Pasyvūs (angl. Passives): 7-8 taškai.
Propaguotojai (angl. Promoters): 9-10 balų.
NPS formulė =
(Propaguotojai – Peikėjai ) / Respondentai * 100
Jei norite sužinoti darbuotojų Employee Net Promoter Score (eNPS), turite jų paklausti: Kokia yra tikimybė, kad rekomenduotumėte dirbti kompanijoje draugui ar kolegai?
NPS
eNPS – Employee Net Promoter Score
CSAT – Klientų Pasitenkinimo balas
Klientų pasitenkinimo balas (CSAT) yra dažniausiai naudojama metrika, kuri matuoja kliento pasitenkinimo įmonės produktais ar paslaugomis lygį. Paprastai jis išreiškiamas procentais ir apskaičiuojamas prašant klientų įvertinti savo pasitenkinimo neseniai įvykusiu bendravimu ar patirtimi lygį nuo 1 iki 5, 5 yra aukščiausias balas.
Pavyzdžiui, jei kliento prašoma įvertinti savo pasitenkinimą balais nuo 1 iki 5, o jis atsako 5, tai bus skaičiuojama kaip 100 % pasitenkinimas. Jei 100 klientų atsakytų į tą patį klausimą, o 80 iš jų atsakytų 5, įmonės CSAT balas būtų 80%.
CSAT įmonės naudoja kaip būdą įvertinti savo klientų aptarnavimo pastangų efektyvumą, nustatyti tobulinimo sritis ir stebėti pažangą laikui bėgant. Aukštas CSAT balas rodo, kad klientai paprastai yra patenkinti įmonės produktais ar paslaugomis, o žemas balas gali reikšti, kad reikia pakeitimų, kad jie geriau atitiktų klientų poreikius ir lūkesčius.
Pateikiame CSAT klausimų pavyzdžius, kuriuos galite užduoti klientams, norėdami įvertinti jų pasitenkinimą:
1. Kaip įvertintumėte savo bendrą patirtį dirbant su mūsų įmone?
2. Ar buvote patenkinti iš mūsų gauta preke/paslauga?
3. Kaip įvertintumėte savo patirtį su mūsų klientų aptarnavimo atstovu pastaruoju metu bendraujant?
4. Kaip tikėtina, kad rekomenduotumėte mūsų įmonę draugui ar kolegai?
Žinojimas, kas yra CSAT ir kaip galite gauti naudos iš klientų nuotaikų įvertinimo, yra pirmas žingsnis siekiant priimti verslui svarbius sprendimus naudojant duomenis.
CSAT yra viena iš labiausiai vertinamų klientų patirties metrikų po NPS® apklausos.
KLAUSIMŲ PAVYZDŽIAI
PRADINIS LANGAS
KLAUSIMAS SU ŠYPSENĖLĖMIS
KLAUSIMAS SU KELIAIS PASIRINKIMO VARIANTAIS
ATVIRAS KLAUSIMAS
TAIP IR NE KLAUSIMAS
NPS KLAUSIMAS
SKIRTINGO DIZAINO FORMA
SKIRTINGŲ SPALVŲ FORMA
AČIŪ LANGAS
PATINKA NEPATINKA KLAUSIMAS
CSAT KLIENTŲ PASITENKINIMO BALO FORMA
JŪSŲ NORIMI PAVEIKSLIUKAI
Kainos
Pasirinkite labiausiai Jums tinkantį planą!
Mūsų planai
Visos kainos nurodytos EUR be PVM
ApexCount People Feedback MĖNESINĖ LICENCIJA
- Pasirinkite bet kuriuos 2: (planšetinio kompiuterio programa / QR kodas / URL / svetainė / el. paštas arba mygtukas)
- Kiekvienas papildomas įrenginys: 9,99 Eur / mėn
- Debesų priegloba įtraukta
- Įtrauktos naujos produkto funkcijos ir versijų atnaujinimai
- Įtrauktas palaikymas internetu / el. paštu / telefonu
APEXCOUNT PEOPLE FEEDBACK METINĖ LICENCIJA
- Pasirinkite bet kuriuos 2: (planšetinio kompiuterio programa / QR kodas / URL / svetainė / el. paštas arba mygtukas)
- Kiekvienas papildomas įrenginys: 99 Eur / metams
- Debesų priegloba įtraukta
- Įtrauktos naujos produkto funkcijos ir versijų atnaujinimai
- Įtrauktas palaikymas internetu / el. paštu / telefonu
APEXCOUNT PEOPLE FEEDBACK PREMIUM LICENCIJA
- Gaukite specialią kainodarą: didesniam kiekiui įrenginių, nuo 50 vnt.
- Specialios integracijos ir patobulinimai pritaikysime sistemą Jūsų verslui
- Debesų priegloba įtraukta
- Įtrauktos naujos produkto funkcijos ir versijų atnaujinimai
- Įtrauktas palaikymas internetu / el. paštu / telefonu
Apexcount interaktyvios apklausų planšetės
ALTUMAS APEXCOUNT TABLE 8″ Android Interaktyvi Planšetė
- Minimalistinis dizainas
- 8″ interaktyvus ekranas
- CPU: 1,8 GHz Quad Core
- RAM: 2 GB
- HDD: 16 GB
- 250 Nit ryškumas
- Ekrano rezoliucija: 1280×800 px
- Integruota Apexcount People feedback programa
- Išmatavimai: 196.11×129.37×54.97 mm
- Garantija 1 metai
ALTUMAS APEXCOUNT L 7″ Android Interaktyvi Planšetė
- L formos dizainas
- 7″ interaktyvus ekranas
- CPU: 1,8 GHz Quad Core
- RAM: 2 GB
- HDD: 16 GB
- 250 Nit ryškumas
- Ekrano rezoliucija: 1024×600 px
- Integruota Apexcount People feedback programa
- Garantija 1 metai
ALTUMAS APEXCOUNT Medium 10″ Android Interaktyvi Planšetė
- Minimalistinis dizainas
- 10″ interaktyvus ekranas
- CPU: 1,8 GHz
- RAM: 2 GB
- HDD: 16 GB
- 250 Nit ryškumas
- Ekrano rezoliucija: 1280×800 px
- Integruota Apexcount People feedback programa
- Išmatavimai: 255 x 172 x 30.5mm
- Garantija 3 metai
ALTUMAS APEXCOUNT FLOORSTANDING Stovas Su Planšete 10″
- Stovas su planšetės apsauga
- 10″ integruota Samsung ar Apple planšetė
- Integruota Apexcount People feedback programa
- Juoda arba balta spalva
- Išmatavimai: 1140 mm aukštis
- Garantija 1 metai
ALTUMAS APEXCOUNT Sigma Interaktyvus Stendas – 15.6″
- Modernus dizainas
- 15.6″ interaktyvus ekranas
- CPU: Quad Core
- RAM: 4 GB
- HDD: 16 GB
- 258 Nit ryškumas
- Ekrano rezoliucija: 1920×1080 px
- Integruota Apexcount People feedback programa
- Garantija 3 metai
Dažnai Užduodami Klausimai
KAIP LICENCIJUOJAMA?
Programinė įranga licencijuojama pagal įrenginius.
Įrenginys yra planšetinis kompiuteris / QR kodas / url nuoroda / svetainė / el. paštas arba fizinio mygtuko įrenginys.
Ar suteikiate nuolaidas perkant didesnį kiekį?
Perkant metines licencijas – 2 mėn. suteikiame nemokamai.
Daugiau nei 5 licencijoms taikome nuolaidas.
Jei turite daugiau įrenginių – siūlome specialią kainą.
KOKIAS OPERACINES SISTEMAS PALAIKO PLANŠETĖS IR MOBILIEJI TELEFONAI?
Android and iOS
Ar į kainą įeina fizinė planšetė/mygtukas?
Ne, tai tik programinės licencijos mokestis. Turite pirkti papildomai
DARBUOTOJŲ APKLAUSOS?
Jei norite gauti atsiliepimų apie savo darbuotojų darbą, mūsų sistemoje galite sukurti darbuotojų sąrašą. Kiekvienas darbuotojas turės savo atsiliepimų ataskaitą. Šią funkciją apmokestiname kaip 1 įrenginį iki 50 darbuotojų. Susisiekite su mumis norėdami sužinoti daugiau.
Kaip įdiegti programėlę?
Android: gausite supakuotą programėlę, kurią atsisiųsite tiesiai į planšetinį kompiuterį ir ją įdiegsite.
Apple: „Apple appstore“ parduotuvėje patikrinkite „Apexcount People Feedback“ programą
-Jis ekrane parodys unikalų kodą, o mūsų debesų sistemoje pridėsite PLANŠETĘ su šiuo kodu.
– Tada turėsite sukurti pageidaujamą formą ir priskirti ją pridėtai PLANŠETEI.
-Ir apklausos forma planšetėje bus rodoma.
Ar galiu matyti bendras ir atskiras įrenginių statistikas?
Taip, galite matyti bendrą statistiką, taip pat atskirą vietovių/įrenginių statistiką ir galite jas palyginti.
Kur saugomi duomenys?
Planšetėje ir debesų sistemoje.
Kas nutiks jei nebus interneto/WIFI?
Išsaugos atsakymus planšetėje, o kai vėl bus aktyvus WIFI, debesų sistema gaus duomenis.
Ar parduodate planšetes, stovus ir įrenginius apklausų programai?
Taip. Susisiekite su mumis pasiūlymui.