Pristatome naujienas:
1. CSAT – Klientų pasitenkinimo balas
Klientų pasitenkinimo balas (CSAT) yra dažniausiai naudojama metrika, kuri matuoja kliento pasitenkinimo įmonės produktais ar paslaugomis lygį. Paprastai jis išreiškiamas procentais ir apskaičiuojamas prašant klientų įvertinti savo pasitenkinimo neseniai įvykusiu bendravimu ar patirtimi lygį nuo 1 iki 5, 5 yra aukščiausias balas.
Pavyzdžiui, jei kliento prašoma įvertinti savo pasitenkinimą balais nuo 1 iki 5, o jis atsako 5, tai bus skaičiuojama kaip 100 % pasitenkinimas. Jei 100 klientų atsakytų į tą patį klausimą, o 80 iš jų atsakytų 5, įmonės CSAT balas būtų 80%.
CSAT įmonės naudoja kaip būdą įvertinti savo klientų aptarnavimo pastangų efektyvumą, nustatyti tobulinimo sritis ir stebėti pažangą laikui bėgant. Aukštas CSAT balas rodo, kad klientai paprastai yra patenkinti įmonės produktais ar paslaugomis, o žemas balas gali reikšti, kad reikia pakeitimų, kad jie geriau atitiktų klientų poreikius ir lūkesčius.
Pateikiame CSAT klausimų pavyzdžius, kuriuos galite užduoti klientams, norėdami įvertinti jų pasitenkinimą:
1. Kaip įvertintumėte savo bendrą patirtį dirbant su mūsų įmone?
2. Ar buvote patenkinti iš mūsų gauta preke/paslauga?
3. Kaip įvertintumėte savo patirtį su mūsų klientų aptarnavimo atstovu pastaruoju metu bendraujant?
4. Kaip tikėtina, kad rekomenduotumėte mūsų įmonę draugui ar kolegai?
Žinojimas, kas yra CSAT ir kaip galite gauti naudos iš klientų nuotaikų įvertinimo, yra pirmas žingsnis siekiant priimti verslui svarbius sprendimus naudojant duomenis.
CSAT yra viena iš labiausiai vertinamų klientų patirties metrikų po NPS® apklausos.
CSAT klausimus sudaryti galite pasirinkę formą viduje Naujos Apklausos Formos kūrimas
2. Patinka – Nepatinka forma
Tai tik dvi parinktys su svarbiausiu ir aiškiausiu atsiliepimu.
3. Nuo šiol galite keisti ikonas į savo norimas, pritaikyti jas pagal Jūsų firminį stilių, šriftą ir spalvas.
Viduje Naujos Apklausos Formos kūrimas pasirinkite norimą formą ir paspauskite ant kiekvieno paveiksliuko, kurį norite keisti ir pakeiskite kitu iš kompiuterio aplanko.
Norint planšetėse turėti šiuos atnaujinimus reikalinga atsisiųsti naujausią versiją iš mūsų.
Naujausi komentarai